弊社内では外注さんをはじめ、在宅しているスタッフとデータを共有するツールとして、Dropboxを活用しています。そんなDropboxがノートPCで今年4月同期されなくなり、サポートからの返信の時差もあって、2.3日同期ができませんした。

幸い、私の場合、サブのパソコンだっため、2.3日使えなくてもどうにかなりましたが、メインPCだと大変だったと思います。同じようにお困りの方がいらっしゃるかもと思い、その時の解決方法を備忘録として記録します。

現象

• デバイス：ノートパソコン　Let’s note S10 CF-S10AYADR
• 日時：2016年4月
• 現象：突然ノートPCで同期ができなくなった。

解決方法

再インストール・オフラインインストール・古いバージョンのインストール等、ネットに掲載されているさまざまな解決方法を試しても解決しなかったが、最終的に以下により同期が再開された。

1. Windowsの「スタートボタン」
   「プログラムとファイルの検索」に「ファイル名を指定して実行」を入力。
2. 「ファイル名を指定して実行」のポップアップウィンドウが表示される。
3. 次のコマンド「DXDIAG / dontskip」を入力し、OKをクリックする。
   ＊現在はパソコンを処分し、画面が再現できません。また、この点記憶もあいまいなので、サポートチームからのメールを一部整理して、転載します。
4. 「すべての情報を保存する」をクリックする。 「名前を付けて保存」ウィンドウが表示される。
5. 上をクリックし「保存」（ファイルがデスクトップに保存する必要がある）
6. 終了DirectX診断ツール。
7. その後、以下のページより使用しているグラフィックスカード用のDisplayLinkのソフトウェアの最新バージョンをインストールする。
   http://www.displaylink.com/downloads/windows
8. コンピュータを再起動し、最新のDropboxのバージョンをインストールする。

経過

• 久しぶりにサブPCを立ち上げると、同期ができてないことを確認。最近はほとんどなかったが、今まで同期がうまくいかないことも何度かあった際に、再インストールすることで常に解決されたので、再びインストールし直す。
• アンインストール後、再インストールしようとすると、インストール自体が何度やっても完了しない。途中の画面で終わってしまう。
• インストール自体ができない場合は、下記のDropboxの公式サイトによると「Dropbox オフライン インストーラー」を試してくださいとの指示。この通りに行うが、やはり同じようにインストール自体が完了しない。
  ＊Dropbox オフライン インストーラーについて
  https://www.dropbox.com/ja/help/8109
• いろいろと調べたところ、最新バージョンンのDropboxでうまくインストールできない場合、古いバージョン ver3.12.6 のDropboxでインストールができたとの記事をいくつか見つけ、古いバージョンのDropboxをインストールし直す。

• 古いバージョンのDropboxはインストール自体は完了！
  しかし、喜びもつかの間、タスクトレーにアイコンが表示されない。結局同期できていない状態の様子・・・

  当然ながら、通知領域アイコンの画面でアイコンと通知を表示にはチェックが入っている。本来であれば、タスクトレーにDropboxのアイコンが表示されるのに、表示されない。

  また、通知領域アイコンの画面で「コンパネ」→「すべてのコントロールパネル項目」→「通知領域アイコン」のページを見ると下から２番目にDropboxが表示されているが、以下のようなアナウンスが表示される。

  “Dropbox3.12.6″ファイルリスをダウンロード中…ファイル14,804件のインデックスを作成中…123件のファイルをアップロード中…”
  この123件は何時間経過しても、123件のまま。

  

• また、以下の画面のように「この通知は現在アクティブではありません」といった表示も。

  

• ここまで日本人の方が対応していただいていたが、より多くの専門知識を持つエージェントに私はこのケースを引き継ぐとアメリカ？のサポートチームに引き継がれることに。

  引き継がれた結果、上記の解決方法を提示され、無事同期が再開された！

グラフィックカードのバージョンとDropboxの相性ということだったのでしょうか。同じようなお困りの方の参考になれば、幸いです。